CRM, Animation Client et Clienteling
La clé du succès réside dans la connaissance à 360° de votre client. A chaque nouveau contact, vous obtenez de précieuses informations sur ses goûts, ses habitudes d’achat et de navigation web, ainsi que sur ses canaux de communication préférés.
Il est indispensable de capitaliser sur cet historique pour créer et saisir de nombreuses opportunités de cross-sell (vente additionnelle) et d’up-sell (montée en gamme), et vous devez pouvoir stocker et exploiter cette donnée facilement, et la rendre disponible pour vos vendeurs.
Le module CRM (Customer Relation Management) de Cegid Retail vous permet d’accéder en temps réel :
- Aux données du client
- A ses préférences
- A son historique d’interactions
- Aux avantages dont il dispose (programme de fidélité, offres en cours)
- A ses demandes en cours
Intelligence artificielle et analyse statistique
Au-delà de l’historisation et de la personnalisation nominative de l’information, la connaissance de vos clients passe également par l’étude anonyme des comportements : en étudiant attentivement les statistiques comportementales récoltées dans vos enseignes, vous pouvez faire correspondre votre offre aux attentes des consommateurs.
En équipant vos magasins de caméras comportementales, vous récoltez (de manière anonyme et sans les stocker) et analysez de précieuses informations comportementales qui vont vous permettre de prendre les bonnes décisions, telles que :
- Répartition des horaires de fréquentation
- Analyse de la répartition de fréquentation par sexe, age, groupes de personnes
- Analyse des points chauds et des sens de visite (quels rayons, têtes de gondoles…)
Vous êtes conforme à la loi sur la protection des données personnelles : les données sont anonymisées et ne sont pas stockées. Elles ne sont utilisées qu’à des fins statistiques.
