Vendeur connecté : 4 bonnes raisons de passer à la mobilité

Et si on vous disait que le digital allait réinventer le commerce traditionnel en créant une relation client personnalisée, Vous y croiriez ? 😮

Car c’est bien vrai, nombre de prédictions ont enterré un peu vite le commerce physique ces dernières années, mais il n’en n’est rien. Au lieu de prendre la place du commerce physique, le digital l’a contraire révolutionné, et ce jusqu’aux vendeurs, désormais connectés et équipés pour transformer l’expérience client.

Aujourd’hui, dans un monde ultra connecté, 4 clients sur 5 arrivent en magasin en ayant déjà consulté le site internet*. Le problème était d’ailleurs que jusqu’à présent, les vendeurs étaient moins bien informés que les clients.

Maintenant c’est fini, les vendeurs connectés sont incollables !

Mais le vendeur connecté, c’est quoi ? 🤔

À l’heure actuelle, le vendeur ne peut plus se contenter de vendre, il devient un véritable conseiller ! Il a désormais un accès direct au catalogue complet, allant de la fiche technique produit, jusqu’au stock. Le vendeur connecté a également accès à l’ensemble de l’historique du client, ce qui lui permettra d’adapter son offre.

Comment parvient-il à faire tout cela ?

C’est grâce à son arme secrète… 🤫

La tablette !

Le vendeur connecté est un vendeur équipé d’un appareil connecté à Internet (tout simplement !). Il peut s’agir d’une tablette, d’un ordinateur, et même d’un TPE mobile. Ce qui lui permet d’avoir accès à toute l’intelligence du magasin et de la marque.

Alors voici 4 raisons de déployer votre armée de « vendeurs augmentés » 😎

1 : Personnalisez l’accueil client

Désormais, le vendeur peut avoir une vision du client à 360°. Eh oui, grâce à sa super tablette, il a accès au profil complet de son interlocuteur ainsi qu’à ses habitudes d’achat si celui-ci est déjà client. En un coup d’œil, il accède à l’historique omnicanal des commandes, retours, demandes de SAV, et programme de fidélité. En quelques secondes, il accède à la fiche client et peut la mettre à jour en temps réel.

Grâce à cette vision sur l’ensemble des habitudes du client, il comprend ses besoins, ses attentes, ses freins. C’est donc ici qu’il enfile son costume de conseiller et fait vivre au client une expérience d’achat unique et inoubliable.

Et si votre enseigne restait gravée dans la mémoire des clients grâce à vos vendeurs ?

2 : Vendeur conseil : accompagnez la vente de bout en bout

Le vendeur devient « phygital ». Cela ne vous dit rien ? C’est tout simplement la contraction de physique et digital.

En effet, grâce à son arme incontournable, le vendeur a une vision à 360° omnicanale : d’une part il voit en temps réel le stock magasin ainsi que le stock web, donc plus de rupture ! Il a aussi accès au catalogue des produits et à leur fiche technique, créant une expérience fluide avec le client, qui bénéficie du niveau d’expertise qu’il mérite et qu’il attend. Il peut facilement recommander des produits complémentaires pour augmenter le panier moyen (cross selling) ou proposer à son client de monter en gamme (up selling).

Le vendeur a désormais la possibilité de vendre plus facilement des produits qui sont en stock mais pas en rayon (Order In Store) ; mais également un produit qui serait en stock dans un autre magasin (Ship From Store); ou encore de faire livrer sa commande à son domicile ou en point relais.

- de problèmes de stock, + de ventes ! 👍

Enfin, le retrait des commandes click&collect est désormais plus simple, le client n’a plus besoin de faire la queue en caisse, le vendeur consulte sa commande sur sa tablette et lui apporte en mains propres.

Encaissement mobile : réduisez l’attente en caisse

Ne plus faire la queue à la caisse ? Un rêve pour vos clients.

Alors réalisez-le !

Grâce au TPE mobile, le vendeur peut encaisser le client n’importe où dans le magasin, à l’aide de moyens de paiement variés (cashless, sans contact, euro solidaire, etc..).

Le bon moment pour l’informer du niveau atteint dans son programme de fidélité et l’inciter à revenir vous voir bientôt !

4 : Valorisez vos vendeurs !

La rétention client est un sujet que vous prenez à cœur, cela se comprend. Mais celle de vos vendeurs, les premiers ambassadeurs de votre enseigne, on en parle ? 🤔

Vous avez passé du temps à les former, à les impliquer dans votre projet ou à leur transmettre l’ADN de votre marque. Ils connaissent vos produits et vos services, et ils savent en parler. Ils ont acquis suffisamment d’expertise pour donner du crédit à votre enseigne et contribuer à la réalisation de vos objectifs de vente. Alors, chouchoutez-les !

Ici, rendre les vendeurs « connectés » c’est aussi dynamiser son style de management afin de rendre l’expérience employé plus gratifiante.

Impliquez vos vendeurs et rendez-les autonomes en leur donnant les outils pour accompagner leurs clients à chaque étape de la vente.

Ils gagneront en crédibilité en devenant de véritables conseillers mobiles connectés, ce qui améliorera leur moral au quotidien…

Et n’oubliez pas :  un vendeur heureux, c’est un client satisfait !

Alors, le passage à la mobilité, WhyNot ! 😉

*Selon une étude Hub Institute